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　　如何打造讓百姓“看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、能評(píng)價(jià)”的司法正義?怎樣使檢察工作更透明、更親民?

　　今年4月，按照最高檢的要求，市檢察院建設(shè)了集控告申訴、律師接待、法律咨詢(xún)、律師服務(wù)等功能于一體的一站式檢察服務(wù)中心——12309檢察服務(wù)中心。

　　12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)

　　12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通于2007年。2009年，市檢察院在全省檢察機(jī)關(guān)率先建立檢察服務(wù)熱線(xiàn)與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12309、12345熱線(xiàn)與群眾之間三方通話(huà)、互轉(zhuǎn)工單、協(xié)同辦理，共同解決群眾的訴求。12345熱線(xiàn)接到涉及法律咨詢(xún)、司法訴訟等方面的來(lái)電，轉(zhuǎn)交由12309熱線(xiàn)負(fù)責(zé)解答處理。兩熱線(xiàn)雙向互動(dòng)，做到了件件有答復(fù)、事事有回音。

　　熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)受理群眾來(lái)電近2萬(wàn)件，其中平均每年通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制受理群眾來(lái)電150余件。聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立以來(lái)，共聯(lián)合處置環(huán)境污染、食品衛(wèi)生、城市低保、土地承包等領(lǐng)域群眾訴求137件，取得了良好的社會(huì)效果。

　　心理咨詢(xún)室

　　心理咨詢(xún)室主要用于情緒疏導(dǎo)，市檢察院專(zhuān)門(mén)引進(jìn)了快樂(lè)芯情緒疏導(dǎo)軟件，由有心理咨詢(xún)師資格的檢察人員為群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)、精神撫慰。

　　視頻接訪(fǎng)室

　　今年上半年，一起刑事申訴案件交到檢察官的手中。申訴人是一對(duì)住在商河縣的70多歲的夫婦?？紤]到老人年紀(jì)大了，路途遙遠(yuǎn)，檢察官為他們選擇了遠(yuǎn)程約見(jiàn)。

　　約見(jiàn)當(dāng)天，這對(duì)夫婦來(lái)到了商河縣檢察院，利用視頻接訪(fǎng)平臺(tái)，與身在市檢察院的檢察官進(jìn)行了交流。檢察官制作了筆錄，收集齊全了相關(guān)材料，用時(shí)僅半個(gè)小時(shí)。“遠(yuǎn)程接訪(fǎng)省去了老人來(lái)回跑的時(shí)間。”檢察官表示。

　　“視頻接訪(fǎng)室的建成，實(shí)現(xiàn)了派駐檢察室、區(qū)縣檢察院、市檢察院、省檢察院、最高檢的五級(jí)連接。”12309檢察服務(wù)中心常務(wù)副主任胡曉麟介紹。

　　為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓群眾“一趟不用跑”的目標(biāo)，提升視頻接訪(fǎng)的效能，提高司法效率，節(jié)約司法資源，市檢察院拓展了視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。一方面將其用于控告申訴案件的辦理，視頻接訪(fǎng)室專(zhuān)門(mén)配備了掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備，辦案過(guò)程中，檢察官可以通過(guò)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與當(dāng)事人見(jiàn)面，提高了司法效率，減輕了群眾的訴累。另一方面，視頻會(huì)議也能借助這一系統(tǒng)完成。現(xiàn)在檢察機(jī)關(guān)召開(kāi)條線(xiàn)會(huì)議，一般都是通過(guò)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)完成。

　　今年，市檢察院已經(jīng)通過(guò)視頻接訪(fǎng)系統(tǒng)接待了群眾上訪(fǎng)20余次。

　　檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)室

　　市檢察院檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)日是每月5日和16日，黨組成員輪流在此值班。今年以來(lái)，市檢察院檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)日活動(dòng)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、處理疑難復(fù)雜信訪(fǎng)案件40余件，取得良好效果。

　　檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳

　　大廳設(shè)置控申案件受理、律師接待、國(guó)家賠償與國(guó)家司法救助等窗口。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，高效便捷為民服務(wù)，大廳實(shí)行值班主任負(fù)責(zé)制，由員額檢察官擔(dān)任值班主任，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大廳各項(xiàng)事務(wù)，處理疑難復(fù)雜問(wèn)題、突發(fā)事件，維護(hù)信訪(fǎng)秩序。

　　2015年7月，在市司法局和市律協(xié)的支持下，市檢察院在全省乃至全國(guó)率先建成律師服務(wù)室，由律師作為第三方參與涉法涉訴信訪(fǎng)案件矛盾化解和代理申訴工作。2016年，省檢察院在濟(jì)南召開(kāi)律師服務(wù)工作推介會(huì)，將濟(jì)南經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)推廣。市律協(xié)在全市常務(wù)理事律所中挑選出12名律師，每周三和每月5日、16日檢察長(zhǎng)接訪(fǎng)日到市檢察院輪流值班，接待群眾上訪(fǎng)。

　　中心將律師照片放在網(wǎng)上，方便群眾有針對(duì)性地挑選律師，群眾點(diǎn)擊律師照片就可以查看律師的工作專(zhuān)長(zhǎng)。為了提供全方位、全天候的法律服務(wù)，6月起，市檢察院與中國(guó)法律援助基金會(huì)法援在線(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行合作，由法援在線(xiàn)公益律師對(duì)群眾的法律問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)答復(fù)，實(shí)現(xiàn)了法律援助案件的網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上指派，讓群眾足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。

　　網(wǎng)上檢察服務(wù)中心

　　在建設(shè)實(shí)體大廳的同時(shí)，市檢察院同步進(jìn)行了網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)。

　　網(wǎng)上檢察服務(wù)中心結(jié)合濟(jì)南檢察工作實(shí)際，設(shè)置了業(yè)務(wù)須知、法律咨詢(xún)、檢務(wù)宣傳、律師服務(wù)室、案件信息推送、法援在線(xiàn)等模塊。

　　為了讓群眾“一趟不用跑，最多跑一趟”，工作人員將檢察機(jī)關(guān)受理案件的業(yè)務(wù)須知公布在網(wǎng)站上，群眾可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按要求將材料準(zhǔn)備齊全后，檢察機(jī)關(guān)一次性受理。